Как сделать заказ

Обратиться в наш сервисный центр можно несколькими способами: позвонить на на круглосуточную линию по телефону, указанному на сайте или оставить он-лайн заявку на ремонт.

Наш специалист на этом этапе попытается как можно лучше выяснить характер неисправности ноутбука, чтобы определить необходимость доставки оборудования в стационарный сервисный центр. Если озвученная вами проблема позволяет предположить, что ее можно решить на выезде — мы пришлем к вам специалиста, который устранит ее на дому. Таким путем могут быть решены фактически любые проблемы с программным обеспечением ноутбука, а также несложные апгрейды и замены некоторых узлов. Если же очевидно, что проблема требует сложного ремонта с применением высокотехнологичного диагностического и измерительного оборудования, то вам предложат на выбор: либо прислать курьера в удобное для вас время и место, либо самим привезти аппарат в пункт приема оборудования.

В обоих случаях при передаче оборудования наш сотрудник внимательно изучит принимаемое в ремонт оборудование и совместно с вами заполнит бланк заказа-наряда на ремонт, один экземпляр которого потом останется у вас на время проведения ремонта ноутбука. В бланке заказ-наряда будут указаны:

• производитель, модель и серийный номер ноутбука;
• комплектация, в которой вам удобнее сдать его в ремонт (наличие сумки, блока питания, дисков с программным обеспечением и т.п.);
• заявленная вами неисправность;
• внешний вид и состояние ноутбука;
• а также персональный номер заявки, по которому мы всегда сможем быстро найти ваш заказ.

После этого оборудование будет доставлено на диагностику в технологический центр.

Срок диагностики в нашем сервисном центре максимально сжат и составляет один рабочий день с момента поступления оборудования в технологический центр. При этом реальный срок составляет, как правило, 2-3 часа, но мы не хотим заранее вводить клиентов в заблуждение на тот случай, если причиной неисправности окажется особенно сложный случай или плавающая неисправность, которая проявляется лишь спустя длительное время. Никакие работы по ремонту ноутбука, не будут проводиться без получения вашего согласия на их выполнение.

На выходе с этапа диагностики мы получили информацию о том, каково состояние вашего ноутбука в данный момент и какие необходимо предпринять действия для его улучшения.

После проведения диагностики с вами свяжется персональный менеджер, который с этого момента будет сообщать вам все сведения по вашему заказу. Он подробно разъяснит все нюансы состояния вашего оборудования, начальные причины возникновения неисправности, а также способы максимально сократить вероятность их появления в будущем. Кроме того, он озвучит, какие конкретно работы необходимо провести для полного ремонта ноутбука и какой будет стоимость как на отдельные работы по ремонту ноутбука, так и стоимость на ремонт ноутбука в целом. Стоимость услуг полностью соответствует нашему прайс-листу и может быть изменена только в сторону уменьшения в случае предоставления вам той или иной скидки. Если же в вашем случае для проведения ремонта потребуются экзотические запчасти, держать которые на складе нецелесообразно, менеджер подробно и точно расскажет вам возможные условия их поставки: сроки, цены, производителей, срок гарантии. С менеджером вы также сможете оговорить удобный вам способ оплаты услуг по ремонту ноутбука.

В случае вашего согласия на проведение работ ноутбук сразу поступит в ремонт тому же самому мастеру, который проводил его диагностику, так как он уже вник в суть конкретной проблемы и сможет ее решить максимально точно и быстро. Срок ремонта даже в самых сложных случаях не превысит трех рабочих дней, из которых один полностью выделен для послеремонтного тестирования оборудования (прогон пакета программных тестов) — мы должны быть убеждены, что ремонт ноутбука проведен качественно, и мы готовы вернуть вам полностью работоспособный аппарат. Гарантия на работы, проведенные в нашем сервисном центре, составляет три месяца, но мы по праву гордимся тем, что, как правило, ноутбуки после ремонта в нашем сервисном центре служат годами и клиент скорее возвращается к нам, чтобы привести своего знакомого или улучшить конфигурацию своего ноутбука, чем для повторного ремонта своего аппарата.

После окончания работ менеджер, ведущий ваш заказ, связывается с вами и согласовывает удобные способ и время доставки оборудования — либо курьером, либо личное получение в пункте приема оборудования. После любого ремонта ноутбука наш сотрудник продемонстрирует работоспособность ноутбука после проведенного ремонта предоставит весь набор необходимых документов к проведенному ремонту: акт выполненных работ, гарантийный талон и кассовый чек (в случае доставки курьером вместо кассового чека предоставляется документ строгой отчетности).

После проведенного ремонта ноутбука вы можете обратиться к вашему менеджеру для прояснения особенностей проведенных работ и получения советов о наиболее бережных рациональных способах эксплуатации ноутбука.